1. איך מבטלים או משנים
יש לפנות בהקדם למספר 053-475-4591 בטלפון או ב-WhatsApp, ולציין את שם המזמין, מספר הטלפון, מועד הביקור ופרטי ההזמנה. הביטול ייחשב כנקלט לאחר שניתן לזהות את ההזמנה ואת בקשת הביטול.
2. הדין החל
המדיניות כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א–2010. במקרה שבו החוק או התקנות מעניקים לצרכן זכות רחבה יותר מהאמור בעמוד זה, הוראות הדין גוברות.
3. הזמנה שנעשתה מרחוק
כאשר ההתקשרות היא עסקת מכר מרחוק וחלה עליה זכות הביטול שבדין, ניתן לבטל בתוך 14 ימים ממועד עשיית העסקה או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר. המועד האחרון לביטול לפני קבלת השירות משתנה לפי סיווג העסקה: בשירות רגיל נדרש בדרך כלל שהביטול ייעשה לפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד השירות; בשירותי הארחה, חופש, בילוי או נופש עשויה לחול דרישה של יותר משבעה ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד השירות. כל בקשה תיבחן לפי מה שהוזמן בפועל ולפי הדין החל עליה.
4. דמי ביטול והחזר
כאשר הדין מתיר גביית דמי ביטול, הם לא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הסכום הנמוך. כאשר הביטול נובע מאי-התאמה בין השירות לפרטים שנמסרו, מאי-אספקת השירות במועד או מסיבה אחרת שבה הדין אוסר גבייה, לא ייגבו דמי ביטול. החזר יבוצע בדרך ובמועד הקבועים בדין.
5. שינוי מועד או הרכב הזמנה
בקשה לשינוי מועד, טיפול, מספר אורחים או מרכיבי אירוח תלויה בזמינות ובאפשרות התפעולית. שינוי אינו מאושר עד שנשלח אישור מפורש. אם השינוי כרוך במחיר אחר, ההפרש יימסר לאישור לפני העדכון.
6. אי-הגעה ואיחור
אם לא ניתנה הודעת ביטול ולא הגעתם למועד שאושר, או אם איחור אינו מאפשר לקיים את השירות, הטיפול יהיה בהתאם לתנאים שנמסרו ואושרו בעת ההזמנה ובכפוף לדין. אנו ממליצים לעדכן מיד כאשר מתברר שלא תוכלו להגיע.
7. ביטול מצד Sunset Spa
אם ניאלץ לבטל שירות שאושר ולא ניתן להציע חלופה מוסכמת, יוחזר הסכום ששולם עבור אותו שירות, ככל ששולם. אין בסעיף זה כדי לגרוע מסעד נוסף שמגיע לצרכן לפי דין.
8. אוכלוסיות בעלות זכות ביטול מורחבת
זכויות מיוחדות הניתנות לפי חוק לאדם עם מוגבלות, לאזרח ותיק או לעולה חדש בעסקת מכר מרחוק נשמרות בכפוף לתנאים ולהצגת מסמך מתאים ככל שהדין מאפשר לדרוש זאת.